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?绿森商城卖茅台:发货、退款遭投诉_社会频道_东方资

发布日期:2020-09-17 06:40   来源:未知   阅读:

9月11日,浙江温州林先生再次通过中国质量万里行追问“绿森商城”称,“绿森商城回复的茅台酒订单退款的回复已经一个月了,能否有个准确时间?”

( 编辑:郭帅 )

据中国质量万里行消费投诉平台数据显示,绿森商城的相关消费投诉425例。其中,茅台酒的发货延期、退款拖延等问题居多。在绿森商城的注册地浙江省温州市,“温州网络问政平台”上,针对绿森商城购物产生的消费者投诉达600多例,针对绿森商城卖茅台酒的问题,也不断见诸报端。

8月21日,绿森商城回复张先生称,“经核实页面限购一件(包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户),由于系统检测出您存在多买行为,根据商城规则(详见绿森商城首页公告),以盈利为目的批量购买无法正常安排发货,避免耽误您的资金使用,还请您及时申请退款,若为系统识别为批发客户同样会被后台限制发货。”

9月10日,绿森商城给郭先生的回复与张先生的类似,“经核实我司页面限购一件(包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户),由于系统检测出您存在多买行为,根据商城规则(详见绿森商城首页公告),以盈利为目的批量购买无法正常安排发货,避免耽误您的资金使用,还请您及时申请退款。”

让张先生觉得费解的是,等待绿森商城发货的时间里官方客服的回复, “下单预计有74天了,这期间,我多次咨询客服,他们并没有向我说明订单有问题,而是一直推脱,就在8月23日,提供订单后还询问客服什么时间发货,客服只说‘超时发货会有相应补偿。关于限购问题只字不提,现在要求绿森商城发货,按平台规则补偿。”

“绿森商城卖茅台,不能如期发货,还无法及时退款”,林先生对此消费经历并不满意。

针对郭先生需要发货的诉求,绿森商城在回复中给出建议,“为系统识别为批发客户同样会被后台限制发货,您也可以联系我们大客户部门沟通联系后再下单采购事宜,如您是零售客户,您也可以到天猫的综合类大型店铺:天猫绿森旗舰店直接购买。”对此,郭先生回复,“已起诉”。针对此类投诉,《中国质量万里行》将持续关注。

张先生6月11日通过绿森商城购买了8箱飞天茅台酒,共计97752.8元。张先生购买的页面显示最迟6月18日发货,截至8月24日仍未发货,他对此进行投诉,要求绿森商城如期发货。

同期,8月18日,山东日照郭先生也投诉了类似消费问题。他介绍,6月5日,他通过绿森商城极速版手机App购买了茅台飞天53度500ml酱香型白酒一箱,总金额12599元,用于办理订婚宴请。根据约定,绿森商城应于下单支付完成7天内发货,也就是6月12日之前可以发货。郭先生多次联系在线客服,要求在约定时间内完成发货,“客服以各种理由推诿搪塞,无实质性答复,一直拖着不发货。下单已有两个多月,仍未发货。”

而同一阶段通过绿森商城购买茅台酒的消费者,并非如林先生一样“爽快退货”,不少消费者通过中国质量万里行投诉,被“绿森商城”判定为“多买行为”,并以此给出的解决方案为“以盈利为目的批量购买无法正常安排发货”,要求消费者“及时申请退款”。同林先生一样接受退款方案的,账户里迟迟没有如期到账,在此之前进行消费维权的河南洛阳张先生则主张要不发货,要不就按照平台规则进行补偿。

企查查显示,绿森商城属于浙江绿森信息科技集团(下称绿森科技),该公司成立于2003年,互联网资料显示,该商城销售超万种商品,涵盖家电、手机、电脑、服装等品类,公司注册资金1.07亿元,总部在温州,是一家主打低价、低息,销售多种商品的综合性电商平台。

林先生8月10日通过绿森商城花费26798元购买茅台酒,8月20日绿森商城并未发货,于是,林先生咨询官方客服申请退款,“客服承诺7到15天内退款”,截至9月10日,林先生退款并未到账便投诉称,“咨询客服退款,商城客服变成机器人模式回复:由于打款订单较多,导致财务退款延时,给您带来的不便客服妹妹深表歉意!”9月11日,绿森商城回复林先生的投诉称,“经核实您的订单我司已经受理您的退款申请,会尽快为您完成退款,还请您耐心等待。”

来源:中国质量万里行 文/任龙园 本刊记者 雷玄

张先生对此判定和意见并不认可。他认为,第一,最初购买时,绿森商城同一账号本就能直接购买多件,还能付款成功,如果是限购产品,商城并没有做任何限制。第二,飞天茅台商品的购买界面一改再改。再次打开商品界面,张先生发现,网页最底部显示“限同一产品同一客户限购一箱,若多拍一律不发货”。张先生说,“我买的时候并没有关于限购这项提示。”